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19
feb

Las 10 peores decisiones que puedes tomar en la gestión de la redes sociales de tu empresa y cómo evitarlas

Las 10 peores decisiones que puedes tomar en la gestión de la redes sociales de tu empresa y cómo evitarlas

El uso de las redes sociales se ha popularizado en los últimos años. Esto ha hecho cada vez más necesario que las empresas estén presentes en ellas.  ¿Usas apropiadamente las redes sociales en tu negocio? Te advertimos de que un mal uso puede tener unas consecuencias nefastas. A través de este artículo queremos que evites alguno de los errores más comunes.

¿Has sido testigo alguna vez de algún error grave de alguien en las redes sociales? Somos humanos. Todos cometemos errores. Hacerlo en una cuenta personal en facebook o en twitter es algo que no suele tener graves consecuencias. Salvo que seas un personaje público o un político, claro.

Sin embargo, cuando usas las redes sociales en tu negocio, estos errores pueden dañar seriamente tu imagen, sobre todo cuando son difíciles de borrar.

Esta lista con las 10 peores decisiones que se pueden cometer en la gestión de las redes sociales de tu negocio tiene por objetivo evitar que caigas en ellos. Además, desde MPI te aportamos alternativas y estrategias para prevenir sus nefastas consecuencias.

1. Responder impulsivamente en una situación delicada.

Haciendo esto puedes empeorar una situación de crisis. Si, por ejemplo, respondemos impulsivamente a la queja de un cliente, podemos arriesgarnos a que se continúe el hilo de conversaciones, o que atraigamos la atención de otros usuarios descontentos innecesariamente .

Lo mejor para evitar este tipo de situaciones es que te tomes tu tiempo para pensar sobre lo que tienes que decir, así te asegurarás de hacerlo de la mejor manera posible.

De manera alternativa, tener desarrollada una estrategia para la gestión de las crisis o la reputación de tu empresa puede proporcionarte otras herramientas a la hora de lidiar con este tipo de situaciones.

2. Publicar con un tono demasiado contundente.

Piensa que haciendo esto puedes ofender a tu audiencia. A veces lo que a nosotros nos parece gracioso o inofensivo, a otros les parece desagradable o soez. Hay que cuidar mucho el tono que usamos en las Redes Sociales.

Para evitar malentendidos de este tipo, trata de mantener un tono neutral y positivo. Confeccionar una guía editorial o libro de estilo para todos los contenidos que se comparten en tu empresa te dotará de herramientas apropiadas para conseguir un tono y voz corporativa apropiado para las redes sociales de tu empresa.

3. Difundir contenido aburrido o irrelevante.

Gestión de Redes Sociales en Elche

Tu audiencia te sigue para leer contenido que tenga que ver con lo que haces. Si lo que sueles publicar son consejos sobre marketing, por ejemplo, a tu audiencia no le interesa ver un post con fotos de lo que comes durante el almuerzo.

Para evitar caer en esto, esfuérzate por dotar de relevancia tus contenidos. Si es necesario, publica únicamente cuando tengas algo de valor que transmitir. No hay nada peor que publicar para cumplir con una planificación, o un mínimo de contenidos... y que se note.  

4. Esforzarse en “viralizar” a través de contenido poco apropiado.

Es cierto que el contenido viral puede atraer mucha atención hacia tu negocio. Sin embargo, forzar este contenido puede tener un efecto opuesto al deseado. Puede ocasionar mala prensa y una atención negativa si tus mensajes parecen forzados u ofenden a alguien.

Para evitarlo, concentra tus esfuerzos en lanzar mensajes apropiados a tu público objetivo, no al mundo entero. Recuerda que se trata de atraer la atención de nuestro público objetivo, aquel que se interesa por nuestra empresa, marca o productos.

5. Opinar a la ligera acerca de temas candentes como la política o la religión.

Esto puede ser especialmente dañino si no eres político ni un obispo. No sabrás nunca cuál es la ideología o religión mayoritaria entre tus clientes. Hacer comentarios banales sobre estos temas o verter un comentario sobre ellos porque te parece gracioso puede llevarte a ofender fácilmente a alguien. Es una pena. Un seguidor es alguien que ha depositado su confianza en ti. Si acaba retirándola por algo que podrías haber evitado, callándote sin más, sólo tú serás el responsable.

Para evitarlo, trata de ser objetivo sobre los temas de actualidad, y de tratarlos con distancia. La misma que hay entre esos temas y tu actividad real. Si no eres político, ni cura, ni un medio de comunicación, no vas a aportar valor añadido a estos temas o debates. No van contigo, déjalos estar.

6. Pasarse con el “autobombo”.

Cuando la gente que te sigue acaba viendo en tus páginas sociales únicamente publicaciones “hablando de tu libro” se aburre y las rechaza. Es algo natural. Si en nuestro día a día alguien trata de vendernos constantemente algo, acabamos dándole la espalda, aunque lo que nos ofrezca sea objetivamente bueno.

Para evitar esto, trata de nutrir tus posts para las redes sociales con diferentes tipos de contenidos, propios y ajenos. Tendrás que mirar con lupa el contenido de terceros antes de publicarlo. Deberás asegurarte de estar plenamente de acuerdo con lo que se dice. Si compartes contenido que va en contra de tu misión o propósito, será algo tan negativo como pasarte con el “autobombo”.

Gestión de Redes Sociales en Elche


7. Ser impersonal.

A la gente no le gusta ser contestado por cuentas robóticas o “autorespondedores”. Todos queremos ser escuchados y recibir “feedback” humano, no respuestas automáticas que provienen de tu cuenta.

Para evitarlo, participa en discusiones en tiempo real, a través de chats de twitter o de grupos de LinkedIn. Dotarás a tu marca de “humanidad”. Asegúrate, no obstante, de ser auténtico en las vías que escojas.

8. Dar respuestas genéricas.

Esta es otra manera de ser impersonal. La gente prefiere una respuesta genuina a su mensaje que una complacencia automática de su contenido. Si escribes una contestación tipo una y otra vez, independientemente de lo que te digan o comenten, puedes dar la impresión de falta de interés en tu audiencia.

Para evitar esto, personaliza cada respuesta en función de lo que te hayan comentado. Demuéstrales que aprecias y tienes en cuenta sus comentarios y dudas. Incluir su nombre en tu respuesta es una excelente idea.

9. Concentrarse demasiado en interactuar en tiempo real con personas influyentes.

Está claro que lograr que nuestros mensajes lleguen a gente influyente, líderes de opinión, o bloggers con muchos seguidores puede dar muchos puntos a nuestra estrategia de redes sociales. Sin embargo, nunca olvides que estas personas no son el único público al que te diriges. Si focalizas tu trabajo demasiado en ellos quizá descuides a tu verdadero público objetivo.

Para evitarlo, dirige siempre tus mensajes a tus clientes potenciales. Son ellos los que merecen la mayor parte de tu atención ya que al seguirte han demostrado interés en ti y en lo que haces. Si al dirigirte a ellos además logras que alguien influyente o famoso lea tu contenido, lo comente o quizá lo comparta, pues bienvenido sea.

10. Pasarse con la programación y automatización de contenido.

Al programar en exceso te arriesgas a publicar un contenido inadecuado en el momento menos apropiado. Corres el riesgo de ser visto como insensible, falto de interés o poco detallista.

Para evitarlo, trata de interactuar con tu audiencia en tiempo real, retuiteando, compartiendo o contestando al instante sus comentarios. Echa un vistazo a tus contenidos programados frecuentemente, y no programes con mucha antelación.

Ahora que ya sabes lo que debes evitar, ¿estás listo para sacar el máximo rendimiento a las redes sociales? Tómate tu tiempo para preparar tu estrategia y los contenidos, y ya verás cómo los resultados acaban llegando.

¿Gestionas apropiadamente las redes sociales de tu empresa? ¿Te gustaría recibir asesoramiento profesional para mejorar sustancialmente esta faceta? Ponte en contacto con MPI.

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