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feb

Principales ventajas de instalar un chat en vivo en tu web

Principales ventajas de instalar un chat en vivo en tu web

Si tienes una web o una tienda online, internet te permite actualmente la instalación de herramientas sencillas para interactuar con tu público/clientes en tiempo real. ¿Has pensado en usar alguna? En este post te hablamos de sus ventajas.

Aquellos que tienen un negocio y lo atienden personalmente saben lo que es tratar todas y cada una de las demandas de los clientes que entran en una tienda. Así es como solía funcionar todo el comercio antes de la aparición de Internet. 

De todos aquellos que entran, no todos compran. Algunos ojean por pasar el rato. A lo mejor algo les ha llamado la atención de tu escaparate, o tienen que hacer tiempo por otra cosa. El dependiente sabe que quizá algún día, cuando necesiten algo, les volverá a ver.

Otros, sin embargo, entran y miran atentamente. Probablemente para fijarse en detalles y características de los productos, además de en sus precios, claro. Uno puede intentar abordarles para ver qué buscan, y quizá encuentre una respuesta tipo: “sólo estoy mirando”. Estos puede que no compren hoy, pero ya están encaminados.

Otros no ojean demasiado, pero se acercan a ti como dependiente para preguntar, bien porque no tienen mucha idea, o bien porque saben lo que buscan y necesitan información muy precisa. Esa que sólo alguien como tú les puede dar.

Quizá muchos de los que estáis leyendo esto penséis que Internet ha cambiado radicalmente todo esto. Pero en muchos aspectos sigue siendo igual.

Cuando vas a una tienda física, sobre todo en pequeño comercio, es exactamente así. En grandes superficies es otra cosa, claro…

Pero a día de hoy, incluso aunque tu comercio esté ubicado en Internet, la tipología de los clientes sigue siendo la misma. La motivación que lleva a cada cliente a tu página o “tienda” online no es igual en cada persona. Su grado de “implicación” en el proceso de compra es dispar. La urgencia de satisfacer su necesidad a través de tu producto o servicio es totalmente personal.

Sin embargo, algo sí que cambia en internet: Tú.

Ventajas de instalar un chat online en tu Web

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Tú, como dependiente, no estás allí en todo momento viendo y atendiendo al cliente de manera personalizada como harías en tu establecimiento mientras está abierto.

¿O sí?

¿Sabes que existe la opción de instalar chats en vivo en tu webs o tienda online desde donde es posible responder a los usuarios en tiempo real?

En este post, vamos a mencionarte algunas de las ventajas de usar este tipo de sistemas en tu web o tienda online. Son las siguientes:

Un chat aporta inmediatez, cercanía y “humaniza” tu sitio web.

Cuando alguien escribe en un chat y tú le atiendes en tiempo real, esa persona tiene la impresión de que detrás de la pantalla hay una persona de carne y hueso.

El mundo virtual ha deshumanizado un poco la interacción. Una conversación “en vivo” ayuda a quitar un poco esa sensación de tratar con máquinas.

Por mucho que una web o la imagen corporativa de una empresa atraigan al usuario, no olvides que al final los clientes en quién depositan su confianza es en las personas que están detrás.

Resulta evidente mencionar en este punto que, al igual que en el negocio “físico” y del “dependiente” que hablamos al principio, el papel de la persona que gestione el chat será crucial para atender a los clientes de la manera más eficiente posible.

De ello depende mucho más que una sola venta. Y eso lo sabe todo propietario de un negocio. 

Un chat "en vivo" añade confianza y transparencia frente a tu usuario/cliente.

Cuando contestas en un chat le demuestras al cliente que estás ahí para ayudarle. Que tienes cosas que ofrecer y nada que esconder, algo especialmente útil, sobre todo si gestionas una tienda online.

Durante los primeros pasos de un portal dedicado a la venta en Internet es habitual que el desconocimiento de cliente le genere desconfianza. Esto a veces se traduce en que tus primeros visitantes “no se animan a comprar”.

Un teléfono de atención al cliente, bien visible, o la posibilidad de contactar en directo por chat pueden resolver dudas que acaban convirtiéndose en una compra. Puede ser además el inicio de la fidelización de un cliente, algo de lo que hablaremos más adelante.

Un chat permite "en tiempo real" resolver dudas y preguntas sobre tu actividad y productos.

En el comercio online la importancia de diferenciarnos de la competencia adquiere una dimensión mayor que en otros tipos de negocio “físicos”.

La herramienta principal para ofrecer una atención al cliente de forma eficaz e instantánea y diferenciarte de la competencia puede estar en el uso de un chat online. Tener esta característica cuando tu competidor no la tiene puede ser algo crucial para que un cliente potencial te elija a ti y no a otro.

El chat te permitirá responder a las dudas o miedos que les surgen a los visitantes de un sitio en tiempo real, de forma que si no tienes un chat instalado y a tu cliente le surge una pregunta, es muy probable que acabe abandonando tu web.

Un chat online permite a los usuarios contactarte desde cualquier dispositivo.

En la actualidad los usuarios llegan a nuestra web usando todo tipo de dispositivos. Ordenadores de sobremesa, portátiles, smartphones, tablets...

A pesar de que existan teléfonos de atención en zonas visibles de nuestra web, eal usuario le será más cómodo decantarse por formulas más instantaneas y gratuitas como un chat. Sobre todo si la respuesta que recibe es igual de inmediata que la que recibiría por teléfono.

Un chat te permite conocer valiosos datos sobre el comportamiento del cliente en tu página.

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Este tipo de programas permiten conocer en tiempo real datos sobre la persona que está conectada a nuestra página.

Nos proporcionan datos tan valiosos como cuánto tiempo ha navegado un usuario por nuestra web, por dónde lo ha hecho, en qué productos ha pasado más tiempo…

Datos que nos permiten mucho más saber cómo son nuestros compradores en cuanto a personalidad, algo de lo que ya tenemos una idea ya que la herramienta nos ha permitido interactuar con ellos.

Estos conocimientos pueden además aplicarse al diseño y usabilidad de nuestra página. Si sabemos qué es lo que la gente busca en ella, lo que encuentra y cómo se comporta, lograremos sacar el máximo rendimiento a nuestra web o tienda online.

Un chat ayuda a agilizar las compras y/o conversiones.

Cuando un cliente tiene un apoyo "en línea" para cualquier duda que le surge, es más que seguro que termine haciendo una compra. Probablemente sea fácil hacerlo sin ayuda, pero tener alguien que te asiste en cualquiera de los pasos nos suele hacer sentirnos más cómodos.

Un chat es una herramienta muy poderosa para fidelizar al cliente.

Que un cliente culmine su compra gracias a la interacción en vivo a través de un chat es un éxito a todos los niveles.

Probablemente has ganado un cliente, que quizá vuelva, y que lo más seguro estará desde entonces atento al lanzamiento de nuevos productos. Un cliente que, además, ya ha interactuado con tu negocio y que puede recomendarte de manera potencial a sus amigos o seres queridos.

Creo que no hace falta mencionar que el boca a boca es mucho más efectivo en ocasiones que algunas buenísimas campañas publicitarias.

MPI, servicios de consultoría de Marketing en Internet para empresas.

¿Estás interesado en instalar un chat para tu web de empresa o comercio online?

En Marketing y Posicionamiento en Internet (MPI) podemos ayudarte con esto y con otras muchas cosas más. A vender mucho más por Internet, por ejemplo.

En MPI ofrecemos servicios profesionales de asesoría de marketing online y posicionamiento web en buscadores a empresas y negocios de todo tipo. Trabajamos presencialmente en Elche y ciudades cercanas (Alicante, Murcia, Torrevieja, Santa Pola, Ciudad Quesada, Guardamar, etc.), en cualquier punto de las provincias de Alicante y Murcia, y telemáticamente con empresas de toda España.

Puedes llamarnos por teléfono, escribirnos un correo electrónico o rellenar el formulario de nuestra web. Estamos impacientes por ayudarte.

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