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SEO para Inmobiliarias: Opiniones de usuarios – 1 de 2

SEO para Inmobiliarias:  Opiniones de usuarios – 1 de 2

SEO PARA NEGOCIOS INMOBILIARIOS: COMO CONSEGUIR LA RECOMENDACIÓN DE NUESTROS CLIENTES.

En este post te vamos a contar (y GRATIS) como CONSEGUIR MÁS CLIENTES gracias a Internet, y te vamos a dar algunos trucos y consejos para que puedas hacerlo por ti mismo. Primero veremos como mejorar la opinión que nuestros clientes tienen de nosotros, y en un próximo post veremos como convertir esa experiencia positiva en opiniones favorables.

Si tienes una inmobiliaria o trabajas en el departamento de ventas o marketing de una, seguramente más de una vez te habrás agobiado con la cantidad de ofertas que habrás recibido para hacer marketing online, anuncios en Google Adwords, redes sociales, posicionamiento…

La lista de cosas que puedes hacer en Internet para conseguir más clientes un negocio inmobiliario es infinita, pero los recursos, a saber, tiempo, personal y dinero, son limitados.

RESEÑAS DE CLIENTES

Por otro lado como cualquier profesional de servicios, y eso incluye a las inmobiliarias, sabes que los mejores clientes llegan siempre a través del boca a boca, ¿es correcto?. Si habéis tenido clientes que han quedado realmente contentos ya sabréis lo agradecidos que pueden ser, y alguna vez se os habrán ofrecido para recomendaros y hablar bien de vosotros donde y cuando haga falta, ¿no?.

Pues bien, las recomendaciones boca a boca de los clientes contentos también existen en internet y se llaman OPINIONES o RESEÑAS DE USUARIOS.

Las opiniones positivas de nuestros clientes las podemos utilizar de varias formas en Internet, ¡y también fuera de Internet!:

 

  • Podemos alimentar nuestros perfiles de redes sociales (Facebook, Google My Business, etc.) con un valor incalculable.
  • También podemos aprovechar las opiniones en una sección de TESTIMONIOS o RECOMENDACIONES de clientes en nuestra propia página web.
  • Y por supuesto fuera de Internet: ¡Pídele a un cliente satisfecho que le cuente su experiencia a un futuro cliente y verás!.

 

Además estás reseñas aportan valor a nuestra inmobiliaria de distintas formas:

 

  • Evidentemente si nuestros clientes hablan bien de nosotros, ya tenemos muchísimo ganado cuando tus futuros clientes busquen información en Internet sobre tu empresa. De esto no hace falta decir más, ¿verdad?.
  • Además de esto las reseñas también impulsan nuestro marketing online de forma gratuita.
  • Las reseñas en Google+ o Google My Business aúpan el posicionamiento de nuestra empresa en los listados de mapas de Google. A su vez el mayor movimiento de tu página de Google+ va a impulsar el posicionamiento natural de tu página web.
  • Las opiniones en tu página de Facebook también ayudan a dar mayor visibilidad orgánica a la misma.

 

Vale, todo esto está muy bien pero… ¿cómo se consiguen opiniones favorables de los clientes?. Fácil: Haciendo que su experiencia contigo y con tu empresa sea lo más positiva posible.

De modo que allá vamos con lo prometido. Ya sabemos a priori que todo esto no es fácil ni aplicable a todo el mundo y a todos los clientes, pero por lo pronto son algunas ideas que os pueden ayudar a conseguir que vuestros clientes os recuerden y hablen bien de tu inmobiliaria:

5 Consejos para Crear una Experiencia de Cliente Positiva

 

1. Comparte Información para Ganar Confianza

Vivimos una época donde parece que todo se puede encontrar por Internet, y eso incluye la información inmobiliaria. Dicho esto, ¿por qué acude la gente a un profesional inmobiliario?: Porque normalmente no tienen los conocimientos ni la información apropiada para llevar a cabo la búsqueda y compra de un inmueble de la forma correcta.

Esto ocasiona la paradoja de que muchos profesionales tienden a guardarse su información hasta que tienen al cliente totalmente comprometido con ellos a través de algún acuerdo firmado.

Bien, esto es un error: Si te tomas tu tiempo antes de contratar, compartiendo tu información con el cliente, y por ejemplo aconsejándole sobre las ventajas o desventajas de comprar en esta o aquella zona, o sobre un determinado tipo de vivienda, estarás fomentando dos factores que ayudan a formar una relación de confianza, autoridad y cercanía.

Si le demuestras a tu cliente que tienes un perfecto conocimiento del área, contándole honradamente incluso las desventajas que otras se habrán callado por miedo a espantarlo, lo tendrás de tu parte.

2. Construye una Relación

Las primeras impresiones son muy importantes y te van a acompañar durante el resto de la relación. En este sentido no hay nada peor que una decepción o un jarro de agua fría cuando esperamos demasiado y las cosas no salen bien a la primera.

Un buen truco para conseguir una relación de confianza es que no le des a tu cliente unas expectativas exageradas con la primera casa que quiera visitar. En lugar de decirle que le va a encantar y hacerle pensar que la primera casa que veas va a ser la suya, adviértele que esto no tiene por qué ser necesariamente así, pero que tú vas a trabajar hasta que consiga la casa de sus sueños.

Con esto suavizarás el posible impacto negativo de una primera “cita”, y además es posible que consigas empatizar desde el primer momento, porque ten muy claro que si no hay “feeling” desde el primer momento entre el cliente y tú, no tienes nada que hacer. Puede que la primera casa que le ofertes no le haga tilín, pero estará tranquilo sabiendo que eso no es problema contigo.

3. Supera las Expectativas

Es muy posible que el proceso de encontrar la casa perfecta para tu cliente os lleve unos cuantos días de desplazamientos y visitas. Para ellos es una experiencia que puede ser bastante frustrante, y piensa que las primeras experiencias que tenga del sitio donde van a vivir deberían ser positivas.

Si es posible llévalos siempre en tu coche en las “inspection trips”. Recógelos en su alojamiento y si vais a comer durante estos días de visitas, no les dejes pagar la comida ni una sola vez.

Hasta aquí es más o menos lo normal, y es justo aquí donde podemos superar las expectativas: ¿Qué ocurre si les entregáis un vale para una cena para dos (o cuatro) personas en algún restaurante de la zona?.

Detrás de este hecho hay mucho más de lo que parece: Una pareja o familia que esté pensando en mudarse a una zona, lo hará entre otras cosas en lo bien que vive y en cuanto les gusta la zona. Mediante este sencillo regalito te asegurarás de que la primera impresión que tengan por si mismos de la zona sea inmejorable, y dejarás en ellos un buen sabor de boca.

4. La Paradoja del Cliente Recuperado

Normalmente el proceso de compra de una casa es un proceso largo y estresante para los clientes. A veces las cosas se prolongan más de la cuenta, se complican de una forma increíble y esto agría la impresión que los clientes tienen de cómo ha ido la operación. En algunos casos, si las cosas realmente se tuercen, pueden llegar a desesperarse y a dudar de si han tomado la decisión correcta.

Imagina la tensión de unos clientes que hayan informado que dejan su actual vivienda en alquiler para determinada fecha, viendo como esa fecha se acerca cada vez más y la operación no está cerrada: ¡TERRIBLE!.

Aunque parezca mentira está demostrado que la confianza de un cliente al que se le ha resuelto un problema de la forma satisfactoria, es igual o incluso mayor que si no se hubiese producido problema alguno. Es lo que se llama “la paradoja del cliente recuperado”.

Muchos de los problemas que van a aparecer durante la operación ni siquiera serán culpa tuya o de tu inmobiliaria,  pero asegúrate de que las soluciones si sean todas gracias a ti, y verás como la confianza en ti del cliente sigue creciendo.

5. Un Regalo de Bienvenida

La forma clásica de hacer esto es regalar al cliente algún pequeño electrodoméstico o una televisión para su nueva casa. Sin embargo existen formas, incluso más económicas, de conseguir conectar mejor con el cliente y hacerle sentir, nunca mejor dicho, como en casa.

En lugar de una TV de última generación, podemos dejarle a los clientes buen ramo de flores con una tarjeta de bienvenida en la puerta de su casa. Si además queremos bordarlo, podemos llenarle la nevera y la despensa con algunos productos básicos (pan, leche, huevos, cereales, mantequilla), para que puedan desayunar su primer día en la casa. Y también con algunos no tan básicos (una botella de cava, unos bombones, unas Coca-Colas).

En serio, ¡imagínate sus caras y la impresión que se van a llevar de ti y tu empresa!.

Conclusión:

Bueno, aquí lo tenemos: 5 trucos para conseguir que tus clientes tengan una experiencia positiva.

En un próximo post explicaré como convertir toda esta positividad en reseñas y opiniones de usuario en Internet que puedas aprovechar para impulsar el posicionamiento de tu inmobiliaria además de para que tus futuros compradores sepan lo estupendo que es tratar contigo y tu negocio.

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